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Outros |
Escopo dos Chamados de Suporte
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Suporte, Implantação,
Consultoria, Treinamento Customizado, Auditoria, Operação
Assistida
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Normalmente são contratos
passivos apenas de suporte
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| Fabricantes
suportados
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Lista não limitada
com foco especializado em Cisco, Microsoft, EMC2, Veritas,
Novell, 3Com, StorageTek, Citrix e Checkpoint
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Na maioria das vezes os suportes
mais especializados, comparáveis aos serviços
da Afinco Network, vêm de empresas que atuam com
foco exclusivo em uma única marca |
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Atendimento
Centralizado
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Ponto focal com coordenadora
exclusiva que conhece o ambiente e as necessidades do
cliente de forma mais apurada e aloca técnicos
com especialização correta de acordo com
a exigência do incidente
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Normalmente o atendimento é
feito por mais de uma pessoa em tom impessoal com atendentes
sem conhecimento técnico
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Interface
Web
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Possibilidade de acompanhamento
do extrato de utilização de créditos,
visualização dos incidentes abertos, atividades
realizadas, próximos passos, abertura e fechamento
de incidentes pela Internet em área restrita de
clientes
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Na maioria das vezes não
disponível
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Índice
de Satisfação dos Clientes
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Pesquisa quadrimestral
onde o cliente responde sobre nossos tempos de resposta,
qualidade de atendimento, postura, boa vontade e nível
técnico dos consultores e coordenadores do contrato.
O Índice de Satisfação da Afinco
Network é formado pela média das três
últimas pesquisas realizadas (média anual)
e nosso incide atual é de 9,17 (valores na escala
de zero a dez)
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Na maioria das vezes não
disponível
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Cancelamento
de contrato por
descontentamento do cliente
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Não há casos
registrados
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Casos conhecidos em atuais
clientes da Afinco Network |
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Melhorias
no Atendimento
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Os clientes interagem
nos questionários ou via Web mostrando suas expectativas
de melhorias em nossos sistemas e forma de atendimento.
A Afinco Network se compromete a implantá-las ou
explica individualmente aos clientes os motivos que inviabilizaram
sua implantação.
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Na maioria das vezes não
há possibilidade de interação do
cliente para modificar o formato ou os sistemas de informação
que envolvem o atendimento
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Disponibilidade
do atendimento on-site
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8x5
ou 24x7
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8x5 ou
24x7
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Disponibilidade
para abertura de incidentes
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8x5
ou 24x7
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8x5 ou
24x7
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Seguro
de Atendimento
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Taxa de administração
do contrato que garante o atendimento emergencial de incidentes
críticos em até 4 horas na Grande São
Paulo
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Normalmente não possui
mecanismos que o prazo de atendimento seja cumprido na
prática
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Incidentes
Telefônicos
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Incluído
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Nem sempre
incluídos
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